ลูกค้าถามราคาและคิวงานหน้างาน
เช่น ลูกค้าถามล้างแอร์กี่บาท ติดกล้อง 4 ตัวได้วันไหน หรือติดโซลาร์ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้าง AI ตอบข้อมูลเบื้องต้นจากข้อมูลธุรกิจ และพาไปหน้าจองเมื่อพร้อมเลือกวันเวลา
Use case: On-site Service + Booking
การใช้งานบริการนอกสถานที่ + booking บริการผ่าน LINE OA
ระบบตอบแชทอัตโนมัติ + ระบบจองที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องออกไปหน้างาน เช่น ล้างแอร์ ทำความสะอาดสวน ติดตั้ง CCTV โซลาร์เซลล์ ซ่อมรถ และต่อเติมบ้าน ให้ AI ช่วยตอบราคาเบื้องต้น เก็บข้อมูลหน้างาน นัดคิวผ่าน LINE OA ตรวจซ้ำจากหลังบ้าน และแจ้งเตือนให้แอดมิน confirm โดยระบบจองสามารถปิดได้ทุกเมื่อหากต้องการให้แอดมินรับเรื่องเอง
เหมาะกับงานบริการนอกสถานที่ เช่น งานบริการเกี่ยวกับแอร์ งานติดตั้งกล้องวงจรปิด งานติดตั้งโซลาร์เซลล์ งานทำความสะอาดและดูแลสวน งานซ่อมรถ และงานต่อเติมบ้าน
ภาพตัวอย่างใช้ข้อมูล mock และภาพ capture จากระบบ iLineme เพื่อแสดง workflow ที่นำไปปรับกับธุรกิจจริงได้
Start from template
แนะนำให้เริ่มจาก template แล้วแก้ให้ตรงกับธุรกิจตัวเอง
เริ่มจาก template งานบริการนอกสถานที่ที่ใกล้เคียงกับธุรกิจของคุณ แล้วแก้รายการบริการ พื้นที่ให้บริการ ทีมงาน เวลาทำงาน ราคา ค่าเดินทาง วันหยุด และเงื่อนไขหน้างานให้ตรงธุรกิจจริง หากงานต้องประเมินจากรายละเอียดหน้างาน ให้ตั้งค่าให้ผู้ช่วยเก็บข้อมูลเบื้องต้น แล้วส่งต่อแอดมินเพื่อติดต่อกลับและประเมินเอง
ลูกค้าเลือกบริการและช่วงเวลาที่ทีมเข้าได้
งานนอกสถานที่ต้องรู้บริการ จำนวน พื้นที่ และช่วงเวลาทีมงาน ระบบให้ลูกค้าเลือกในหน้าจองแทนการพิมพ์ยาว ๆ ในแชท ลดข้อมูลตกหล่นก่อนแอดมิน confirm
หลังบ้านตรวจซ้ำก่อนยืนยัน
เมื่อ next step หรือ confirm ระบบเรียก API ฝั่ง server เพื่อตรวจวันว่าง ราคา และข้อมูลใน database อีกครั้งก่อนสร้างรายการ
Daily operating loop
workflow รายวัน: เปิด notification แล้วให้ระบบช่วยรับงานแทน
แนวทางนี้ออกแบบให้เจ้าของธุรกิจหรือแอดมินคนเดียวก็เริ่มใช้ได้ ไม่ต้องเฝ้าหน้าจอตลอดวัน และยังควบคุมขั้นตอนสำคัญอย่างการ confirm ลูกค้าได้เอง
1
เปิด notification
ให้แอดมินรู้เมื่อมี booking ใหม่ หรือมีรายการที่ต้อง confirm / ติดต่อกลับ
2
สร้างข้อมูลธุรกิจ
ใส่บริการหน้างาน ทีมงาน พื้นที่ให้บริการ เวลาทำงาน วันหยุด ราคา ค่าเดินทาง และเงื่อนไขที่ต้องให้แอดมินยืนยัน
3
ปล่อยให้ผู้ช่วยทำงาน
AI ตอบคำถามทั่วไป เช่น ราคาเริ่มต้น สิ่งที่ลูกค้าต้องเตรียม ระยะเวลาทำงาน และชวนไปหน้าจองเมื่อพร้อมเลือกคิว
4
รอ notification หรือเข้ามาดูตอนเย็น
เจ้าของธุรกิจเลือกได้ว่าจะรับแจ้งเตือนทันที หรือเข้ามาตรวจรายการจองเป็นรอบประจำวัน
5
ติดต่อ confirm
เปิด booking detail หรือ inbox ที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันเวลา รายละเอียด และเงื่อนไขกับลูกค้า
6
เริ่มวันใหม่
ดูรายการวันนี้ ปรับวันหยุดหรือจำนวนรับได้ แล้วให้ระบบรับ booking รอบถัดไปต่อ
Booking patterns
งานบริการนอกสถานที่แบบไหนเหมาะกับระบบจองผ่าน LINE OA
งานนอกสถานที่เหมาะกับ iLineme เพราะลูกค้าต้องถามราคา เงื่อนไข พื้นที่ให้บริการ และคิวว่างก่อนตัดสินใจ ระบบช่วยคัดกรองข้อมูลในแชท เก็บข้อมูลจองในหน้าจอ และให้แอดมิน confirm รายละเอียดสำคัญต่อ
งานบริการเกี่ยวกับแอร์: เหมาะกับงานล้างแอร์ ซ่อมแอร์ และย้ายแอร์ เพราะลูกค้ามักถามราคา จำนวนเครื่อง BTU พื้นที่ให้บริการ และคิวว่างซ้ำบ่อย ระบบช่วยตอบราคาเริ่มต้น เก็บจำนวนเครื่อง เลือกช่วงเวลาที่สะดวก และให้ทีม confirm เวลาเข้าหน้างาน
งานติดตั้งระบบภายในบ้านหรืออาคาร: เหมาะกับงานติดตั้งกล้องวงจรปิด โซลาร์เซลล์ หรือระบบที่ต้องมีรายละเอียดหน้างาน ผู้ช่วยควรช่วยถามข้อมูลเบื้องต้น เช่น จำนวนจุด พื้นที่ติดตั้ง หรือช่วงเวลาที่สะดวก จากนั้นส่งต่อแอดมินให้ติดต่อกลับเพื่อประเมินและนัดสำรวจเอง
งานดูแลบ้าน สวน รถ และงานต่อเติม: เหมาะกับงานทำความสะอาด ดูแลสวน ซ่อมรถ หรือต่อเติมบ้าน เพราะราคาและเวลางานขึ้นกับสภาพจริง ระบบจองช่วยเก็บข้อมูลเบื้องต้นและช่วงเวลาที่ลูกค้าสะดวก ส่วนแอดมินใช้ inbox ติดต่อกลับเพื่อประเมินรายละเอียดก่อนยืนยันงาน
Video placeholder
พื้นที่สำหรับใส่วิดีโอสาธิตภายหลัง
เว้นพื้นที่นี้ไว้สำหรับอัปโหลดวิดีโอ walkthrough เช่น วิธีสร้างจาก template, วิธีแก้ข้อมูลธุรกิจ, วิธีดู booking และวิธี confirm ลูกค้าหลังมี notification
ใส่ video embed หรือไฟล์สาธิตตรงนี้
Mock data captures
ตัวอย่างหน้าจอที่ใช้ใน workflow นี้
ดูวันว่างและรายการจองจากหลังบ้าน
หน้าหลังบ้านช่วยให้ทีมเห็นวันว่าง จำนวนคงเหลือ และรายการที่ต้องจัดการ
ราคาและโปรโมชันใช้ร่วมกับการจอง
ข้อมูลราคา ราคาพิเศษ และโปรโมชันถูกใช้ทั้งในคำตอบแชท หน้าจอง และการตรวจซ้ำฝั่ง server
ระบบจองคำนวณวันว่างที่ไหน
หน้าลูกค้าคำนวณเร็วเพื่อแสดงวันว่างและราคาได้ทันที แต่เมื่อ next step หรือ confirm จะเรียก API ฝั่ง server ตรวจซ้ำกับ database โดยตรง
แอดมินต้องเฝ้าระบบตลอดวันไหม
ไม่จำเป็น สามารถเปิด notification สำหรับ booking ใหม่ หรือเข้ามาดูรายการทุกเย็นแล้วติดต่อ confirm ตาม workflow ของธุรกิจได้
ถ้ายังไม่อยากเปิดระบบจองทำได้ไหม
ได้ ระบบจองสามารถปิดได้ทุกเมื่อ แล้วให้ AI ตอบข้อมูลเบื้องต้นและส่งต่อแอดมินเพื่อรับเรื่อง นัดหมาย หรือประเมินหน้างานเอง