ระบบตอบแชท LINE OA ด้วย AI
ระบบตอบแชท LINE OA ด้วย AI สำหรับธุรกิจที่มีแชทเข้าทุกวัน
ถ้าทีมต้องตอบคำถามเดิมซ้ำ ๆ ทั้งราคา วิธีจอง เวลาเปิดทำการ หรือรายละเอียดบริการ ระบบตอบแชท LINE OA ด้วย AI จะช่วยรับหน้าแชทก่อน โดยใช้ข้อมูลที่ธุรกิจใส่ไว้ ไม่ใช่แค่สคริปต์คำถามคำตอบตายตัว
AI first reply
ตอบจากข้อมูลธุรกิจ ไม่ใช่แค่ FAQ ที่ตั้งไว้ทีละข้อ
ผู้ช่วย AI ใช้ข้อมูลสินค้า บริการ ราคา เงื่อนไข และไฟล์ความรู้ที่ทีมใส่ไว้ เพื่อเลือกคำตอบให้เข้ากับคำถามของลูกค้าใน LINE OA
- รองรับคำถามที่พิมพ์ไม่ตรงกับประโยคเดิม
- ช่วยตอบข้อมูลพื้นฐานก่อนทีมเข้ามาดู
- ลดงานแอดมินในช่วงที่มีแชทซ้ำจำนวนมาก
Team inbox
เมื่อควรให้คนดูต่อ ระบบส่งเข้า inbox พร้อมบริบท
เคสที่ AI ไม่ควรตอบเองสามารถถูกส่งต่อให้ทีม พร้อม tag และบริบทที่จำเป็น ทำให้ทีมรับช่วงต่อได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องไล่อ่านใหม่ทั้งหมด
- แยกเคสที่ต้องให้ทีมตรวจสอบ
- เก็บบริบทของลูกค้าไว้ใน inbox
- เหมาะกับทีมเล็กที่มีหลายคนช่วยตอบ
Booking route
เมื่อบทสนทนาไปถึงขั้นตอนจอง ให้ลูกค้าเปิดหน้าจองได้ทันที
ระบบไม่บังคับให้ลูกค้ากรอกฟอร์มยาวในแชท แต่พาไปยังหน้าจองที่จัดข้อมูลเป็นขั้นตอน เหมาะกับห้องพัก บริการนอกสถานที่ และงานนัดหมาย
- ตอบข้อมูลก่อน แล้วค่อยพาไปจองเมื่อเหมาะสม
- ลดข้อความถามกลับที่ทำให้ลูกค้าหลุด
- ทีมตรวจสอบรายการจองในหลังบ้านได้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ ระบบตอบแชท LINE OA ด้วย AI
ระบบตอบแชท LINE OA ด้วย AI ต้องตั้งคำถามคำตอบเองทุกข้อไหม
ไม่จำเป็นทั้งหมด คุณใส่ข้อมูลธุรกิจ สินค้า บริการ ราคา และเงื่อนไขหลัก ระบบจะใช้ข้อมูลเหล่านั้นช่วยตอบคำถามที่ลูกค้าพิมพ์มาในหลายรูปแบบ
ถ้า AI ไม่มั่นใจคำตอบ จะทำอย่างไร
ระบบสามารถส่งต่อเคสให้ทีมใน inbox พร้อมบริบทของบทสนทนา เพื่อให้คนตรวจสอบและตอบต่อได้
ใช้กับธุรกิจที่ต้องรับจองได้ไหม
ได้ ระบบช่วยตอบข้อมูลก่อน และพาลูกค้าไปยังหน้าจองเมื่อพร้อมทำรายการ
เริ่มจากข้อมูลธุรกิจของคุณ แล้วทดสอบกับแชทจริงได้ทันที
iLineme ออกแบบให้เจ้าของธุรกิจหรือทีมแอดมินเริ่มตั้งค่าเองได้ และค่อยปรับข้อมูลให้ตอบลูกค้าแม่นขึ้นตามการใช้งานจริง